Компания Stellberg сертифицировала систему менеджмента качества по ISO 9001
Ведущий поставщик импортного металлопроката, материалов и комплектующих из нержавеющей стали компания Stellberg первая в своем сегменте сертифицировала систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.
Серия стандартов ISO 9001 обобщает передовой мировой опыт в области управления качеством, представляя собой перечень требований к организации менеджмента производства и оказания услуг для обеспечения предсказуемого и стабильно высокого уровня качества продукции и услуг. Система управления качеством может применяться ко всем аспектам управления: маркетингу, продажам, закупкам, складу, финансам и процессам разработки решений или предоставления услуг.
Одна из основных задач компании Stellberg — поставка высококачественной продукции из нержавеющей стали. Решение этой задачи представлялось невозможным без систематизации и оптимизации бизнес-процессов, особенно в условиях развития организационной структуры компании и расширения штата. Поэтому в конце 2008 г. руководство компании совместно с экспертами АНО «АКАДЕММАШ» решили внедрить систему контроля качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001. Данный стандарт был выбран неслучайно. Его внедрили все поставщики Stellberg — ведущие мировые производители материалов и комплектующих из нержавеющей стали, среди которых Raccorderie Metalliche, Ilta Inox, Marcegaglia, Veneta Acciai, Inoxpa, Padana Tubi, Alfinox и другие.
В ходе работ специалисты обоих сторон формализовали и проанализировали бизнес-процессы компании в заявленных направлениях деятельности. В частности, для каждого бизнес-процесса были сформулированы контрольные измеряемые показатели, например, такие как:
- скорость отгрузки (время, которое клиент проводит на складе);
- количество рекламаций связанных с ошибками при отгрузке (неверная комплектация заказов);
- количество рекламаций связанных с уровнем сервиса, оказываемым складскими сотрудниками.
Для каждого структурного подразделения разработаны цели в области качества, критерии результативности и эффективности, выполнение которых проверяется внутренними аудитами системы менеджмента качества. Также была разработана и внедрена система оценки удовлетворенности потребителей, на основании которой разрабатываются и внедряются корректирующие и предупреждающие действия для повышения удовлетворенности потребителей и дальнейшего улучшения деятельности Stellberg. Одним словом, улучшение системы менеджмента качества затронуло все бизнес-процессы компании: процессы взаимодействия компании с поставщиками, клиентами и партерами регламентированы и под контролем — от первого звонка в офис до ответов на запросы в департамент контроля качества.
Ведение бизнес-процессов в соответствии с действующими международными стандартами системы менеджмента качества обеспечивает постоянное улучшение общих результатов деятельности компании — объема продаж, прибыли, ассортимента, складских резервов и повышения удовлетворенности потребителей.
«Получение сертификата ISO 9001 способствует дальнейшему укреплению деловой репутации нашей компании, расширяет сегменты рынка для реализации товаров, позволяет получить приоритет перед другими организациями при участии в тендерах, в том числе на получение государственных и муниципальных заказов», — отмечает Сергей Опалев, коммерческий директор Stellberg. — «В итоге наш клиент выигрывает дважды: во-первых, успешная сертификация системы менеджмента качества подтверждает соответствие компании международным стандартам, а во-вторых, она послужит гарантией качества поставляемой нами продукции».
О компании Stellberg (www.stellberg.ru)
Компания Stellberg — дистрибьютор крупнейших мировых производителей металлопродукции из нержавеющей стали. Работает на российском рынке с 2001 г. Штат компании насчитывает более 200 высококлассных специалистов, опыт и профессионализм которых позволяют успешно выполнять проекты, реализуя полный цикл работ по обеспечению российских предприятий нержавеющей металлопродукцией высочайшего качества. Филиалы компании работают в городах: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Екатеринбург, Краснодар, Ростов-на-Дону, Пятигорск. Для всех регионов присутствия действует единая ценовая и ассортиментная политика, а экономически выгодное расположение филиалов позволяет минимизировать транспортные издержки партнеров. Компания Stellberg предлагает более 2500 наименований металлопродукции из нержавеющей стали марок: AISI 304, AISI 304L, AISI 316, AISI 316L, AISI 316Ti, AISI 321, AISI 439 (AISI 441) и др.
Об АНО «АКАДЕММАШ» (www.akademmash.ru)
Автономная Некоммерческая Организация Сертификации Продукции «АКАДЕММАШ» проводит cертификацию и любые виды испытаний по отечественным и международным стандартам, а также разработку технической документации по новым видам продукции.
Пресс-служба Stellberg
